Politique QSE Customized Modules
Le succès à long terme de la Division Customized Modules dépend de notre capacité à améliorer continuellement la qualité de nos produits et services, tout en assurant la sécurité de nos collaborateurs et en préservant l’environnement dans lequel nous travaillons.
Nous offrons nos services et produits ferroviaires dans le monde entier tout en satisfaisant aux exigences élevées de nos clients. Qu’il s’agisse de performance, de qualité, de fiabilité ou de respect de l’environnement, nous répondons aux exigences réglementaires et légales visant à la préservation de la santé et de la sécurité de nos collaborateurs et utilisateurs.
Les compétences et la motivation de nos collaborateurs ainsi que leur adhésion à ce processus d'amélioration des conditions de travail, tant au niveau santé que sécurité, nous permettent de réaliser une croissance continue et de pénétrer de nouveaux marchés.
Les Systèmes de Management Qualité (S.M.Q.), Environnemental (S.M.E.) et de la Santé et de la Sécurité au Travail (S.M.S.S.T.), la sensibilisation et la formation des personnes présentes sur les sites, nous permettront de satisfaire à ces engagements en améliorant nos résultats de façon continue, dans le respect des exigences réglementaires.
Les attentes Client
Customized Modules a bien intégré qu’une bonne connaissance des attentes des utilisateurs est indispensable et constitue le socle au déploiement de toute démarche QSE. C’est désormais devenu un enjeu incontournable et nous réalisons pour cela régulièrement des enquêtes et sondages auprès de nos clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction et d’améliorer la qualité de nos produits et services.
L’Engagement Customized Modules (satisfaction client, impact environnemental, sécurité, offre de service)
Nous achevons le développement d’un système intégré de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement. Le Système de Management de la Qualité mis en place dès 1995 se réfère aujourd’hui aux exigences de la norme NF EN ISO 9001 (prise en compte des attentes et exigences client, analyse des processus internes ou externes pour satisfaire le client et les objectifs, affectation des ressources, surveillance, mesure et analyse des résultats obtenus, décision et planification des actions d’amélioration, mise en œuvre de l’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité du système).
L’enjeu est d’appliquer au mieux les engagements contractuels qui régissent notre activité et ceux de la qualité de service. Pour chacun de nos sites, les audits réalisés dont découlent des certifications sont des vecteurs de progrès. Ils démontrent la conformité de nos services et nous engagent dans une démarche QSE. Cette démarche est reconnue officiellement par des organismes indépendants dans le respect des exigences reprises par les référentiels nationaux et internationaux.
De plus, nous nous appuyons dans notre démarche environnementale sur les nouvelles orientations du Grenelle de l’Environnement.
Conscients de l’évolution des attentes des clients en ce qui concerne le développement durable, nous avons mis en œuvre une conformité environnementale à tous les niveaux de notre groupe et contribuons à véhiculer une image positive du transport ferroviaire tout en assurant, en priorité et en toute sécurité, pour nos personnels et nos clients, le cœur de notre métier.
Ces démarches qualité et les certifications environnementales contribuent au développement du transport ferroviaire et à l’amélioration durable du cadre et des conditions de vie. Elles ont le mérite de formaliser et de permettre la prise en considération environnementale ce qui traduit la volonté de Customized Modules d’assumer la responsabilité des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement et d’en rendre compte.
Tous ces engagements pris afin d’améliorer la qualité de service, conjugués au développement des offres, ont contribué à une augmentation sensible de l’activité de notre groupe.
Le déploiement de la qualité
La qualité de nos produits et nos services suppose une organisation dédiée et un investissement conséquent en ressources, en moyens humains et en temps ce qui implique de mobiliser et de fédérer l’ensemble des acteurs autour d’une culture du service. Customized Modules s’est doté depuis 1995 de véritables outils managériaux de gestion continue de la qualité. Non seulement nous mesurons la satisfaction client mais aussi nous investissons dans la formation de nos collaborateurs à la qualité de service.
L’obtention d’une certification, d’une labellisation ou d’un prix traduit d’ailleurs la reconnaissance de l’implication de nos personnels sur la qualité de service. Cette dynamique est valorisée par l’élaboration de challenges en termes de qualité interne et la progression des résultats qualité sur plusieurs années encourage l’ensemble de notre groupe à maintenir un niveau de qualité toujours meilleur.
La mesure et l’amélioration de la qualité
En capitalisant sur le retour d’expérience de nos clients, nous mettons au point des procédures pour améliorer la conception des produits et la qualité des services. Cependant, compte tenu de l’évolution permanente de l’environnement des réseaux et des attentes du public, Customized Modules est conscient que rien n’est jamais acquis en termes de qualité.
C’est pourquoi, pour être réelle et durable, la qualité s’intègre dès la définition et la conception du produit ou du service et fait l’objet d’une amélioration continue.
Pour chaque contrat, la mesure de la satisfaction des clients est effectuée à l’aide d’enquêtes. Les réponses sont traitées via une analyse en interne, elle-même diffusée par courrier auprès du client. Suite à cette analyse, les départements concernés mettent en œuvre les actions nécessaires pour améliorer le process.
L’amélioration continue est basée sur l’analyse factuelle des données concernant la satisfaction des clients Customized Modules mais aussi l’optimisation de l’organisation industrielle et l’efficacité du SMQ.
