Systèmes de management intégrés

La norme DIN EN ISO 9001 relative au management de la qualité est désormais généralisée et les principaux sites Vossloh sont également certifiés DIN EN ISO 14001 ou équivalent en ce qui concerne le management environnemental. Les sociétés s'engagent en outre en faveur de normes et projets allant encore plus loin, tels que le projet allemand de protection de l'environnement et du climat ÖKOPROFIT ou du management environnemental en vertu de la norme DIN EN ISO 50001.

Le rail fait partie des moyens de transport les plus écologiques pour les déplacements longue distance ou urbains. Ainsi, Vossloh favorise la mobilité respectueuse de l'environnement, économique et sûre des voyageurs et des marchandises avec ses produits et services. L'entreprise Vossloh soutient le rail, qui constitue un moyen de transport attrayant. Le bilan écologique des transports urbains modernes, tels que les bus dotés de la technologie hybride et surtout les bus électriques de Vossloh, est nettement meilleur que celui du trafic automobile.

Réalisant une part importante de son chiffre d'affaires avec des produits et services qui contribuent à la mise en œuvre de solutions écologiques pérennes, Vossloh est ainsi éligible pour les investisseurs privilégiant les placements à caractère durable. Depuis 2008, Vossloh est répertorié dans plusieurs classements de durabilité. L’action Vossloh fait partie de l’univers d’investissement d’oekom research et du Global Challenges Index, qui regroupe 50 sociétés du monde entire vouées au développement durable de par leur portefeuille de produits et services.

La santé et la sécurité au travail ont une priorité primordiale dans la gestion du personnel. Les principaux sites de production du Groupe Vossloh sont certifiés selon le système de Management de la santé et sécurité OHSAS 18001 ou la norme suivante ISO 45001. La norme OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), présente dans plus de 80 pays, est l'un des standards les plus significatifs en matière de système de management de la santé et de la sécurité au travail. Grâce au Work Safety Committee, Vossloh dispose d'une commission permanente de la sécurité au travail. «Zéro accident» - C’est la vision de Vossloh.

Dans le cadre de ses activités commerciales mondiales, chaque société de Vossloh est en mesure de construire, agréer et livrer des produits en conformité avec les normes et standards (du chemin de fer) en vigueur au niveau national. Cette mesure s'applique également aux services.

Vous trouverez sur cette page une vue synoptique des certificats classés par division.

Vossloh AG

Core Components

Lifecycle Solutions

Customized Modules

Politique QSE Customized Modules

Politique QSE Customized Modules

Le succès à long terme de la Division Customized Modules dépend de notre capacité à améliorer continuellement la qualité de nos produits et services, tout en assurant la sécurité de nos collaborateurs et en préservant l’environnement dans lequel nous travaillons.

Nous offrons nos services et produits ferroviaires dans le monde entier tout en satisfaisant aux exigences élevées de nos clients. Qu’il s’agisse de performance, de qualité, de fiabilité ou de respect de l’environnement, nous répondons aux exigences réglementaires et légales visant à la préservation de la santé et de la sécurité de nos collaborateurs et utilisateurs.

Les compétences et la motivation de nos collaborateurs ainsi que leur adhésion à ce processus d'amélioration des conditions de travail, tant au niveau santé que sécurité, nous permettent de réaliser une croissance continue et de pénétrer de nouveaux marchés.

Les Systèmes de Management Qualité (S.M.Q.), Environnemental (S.M.E.) et de la Santé et de la Sécurité au Travail (S.M.S.S.T.), la sensibilisation et la formation des personnes présentes sur les sites, nous permettront de satisfaire à ces engagements en améliorant nos résultats de façon continue, dans le respect des exigences réglementaires.

Les attentes Client

Customized Modules a bien intégré qu’une bonne connaissance des attentes des utilisateurs est indispensable et constitue le socle au déploiement de toute démarche QSE. C’est désormais devenu un enjeu incontournable et nous réalisons pour cela régulièrement des enquêtes et sondages auprès de nos clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction et d’améliorer la qualité de nos produits et services.

L’Engagement Customized Modules (satisfaction client, impact environnemental, sécurité, offre de service)

Nous achevons le développement d’un système intégré de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement. Le Système de Management de la Qualité mis en place dès 1995 se réfère aujourd’hui aux exigences de la norme NF EN ISO 9001 (prise en compte des attentes et exigences client, analyse des processus internes ou externes pour satisfaire le client et les objectifs, affectation des ressources, surveillance, mesure et analyse des résultats obtenus, décision et planification des actions d’amélioration, mise en œuvre de l’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité du système).

L’enjeu est d’appliquer au mieux les engagements contractuels qui régissent notre activité et ceux de la qualité de service. Pour chacun de nos sites, les audits réalisés dont découlent des certifications sont des vecteurs de progrès. Ils démontrent la conformité de nos services et nous engagent dans une démarche QSE. Cette démarche est reconnue officiellement par des organismes indépendants dans le respect des exigences reprises par les référentiels nationaux et internationaux.

De plus, nous nous appuyons dans notre démarche environnementale sur les nouvelles orientations du Grenelle de l’Environnement.

Conscients de l’évolution des attentes des clients en ce qui concerne le développement durable, nous avons mis en œuvre une conformité environnementale à tous les niveaux de notre groupe et contribuons à véhiculer une image positive du transport ferroviaire tout en assurant, en priorité et en toute sécurité, pour nos personnels et nos clients, le cœur de notre métier.

Ces démarches qualité et les certifications environnementales contribuent au développement du transport ferroviaire et à l’amélioration durable du cadre et des conditions de vie. Elles ont le mérite de formaliser et de permettre la prise en considération environnementale ce qui traduit la volonté de Customized Modules d’assumer la responsabilité des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement et d’en rendre compte.

Tous ces engagements pris afin d’améliorer la qualité de service, conjugués au développement des offres, ont contribué à une augmentation sensible de l’activité de notre groupe.

Le déploiement de la qualité

La qualité de nos produits et nos services suppose une organisation dédiée et un investissement conséquent en ressources, en moyens humains et en temps ce qui implique de mobiliser et de fédérer l’ensemble des acteurs autour d’une culture du service. Customized Modules s’est doté depuis 1995 de véritables outils managériaux de gestion continue de la qualité. Non seulement nous mesurons la satisfaction client mais aussi nous investissons dans la formation de nos collaborateurs à la qualité de service.

L’obtention d’une certification, d’une labellisation ou d’un prix traduit d’ailleurs la reconnaissance de l’implication de nos personnels sur la qualité de service. Cette dynamique est valorisée par l’élaboration de challenges en termes de qualité interne et la progression des résultats qualité sur plusieurs années encourage l’ensemble de notre groupe à maintenir un niveau de qualité toujours meilleur.

La mesure et l’amélioration de la qualité

En capitalisant sur le retour d’expérience de nos clients, nous mettons au point des procédures pour améliorer la conception des produits et la qualité des services. Cependant, compte tenu de l’évolution permanente de l’environnement des réseaux et des attentes du public, Customized Modules est conscient que rien n’est jamais acquis en termes de qualité.

C’est pourquoi, pour être réelle et durable, la qualité s’intègre dès la définition et la conception du produit ou du service et fait l’objet d’une amélioration continue.

Pour chaque contrat, la mesure de la satisfaction des clients est effectuée à l’aide d’enquêtes. Les réponses sont traitées via une analyse en interne, elle-même diffusée par courrier auprès du client. Suite à cette analyse, les départements concernés mettent en œuvre les actions nécessaires pour améliorer le process.

L’amélioration continue est basée sur l’analyse factuelle des données concernant la satisfaction des clients Customized Modules mais aussi l’optimisation de l’organisation industrielle et l’efficacité du SMQ.

Bilan des émissions de gaz à effet de serre de Vossloh Cogifer SA

L’enjeu énergie-climat devient central pour Vossloh Cogifer. En effet, notre consommation et notre dépendance aux énergies fossiles rendent l’entreprise très vulnérable à la hausse du coût des énergies. Dans le même temps, nos émissions de gaz à effet de serre (GES), dues en grande partie à la consommation d’énergies fossiles, ne cessent de croître, malgré la prise de conscience planétaire de l’enjeu climatique. L’Europe s’est engagée à réduire ses émissions de GES de 20% d’ici 2020 (par rapport à 1990) et d’améliorer de 20% son efficacité énergétique. Dans le cadre des lois dites «Grenelle», Vossloh Cogifer cherche à s’engager dans la voie du Développement Durable. La loi du « Grenelle II » impose aux entreprises de plus de 500 salariés de réaliser le bilan de leurs émissions de gaz à effet de serre. Découvrez dans le rapport sur les émissions de gaz à effet de serre de Vossloh Cogifer les résultats détaillés pour nos 3 sites industriels et le siège social ainsi que le plan d’action de réduction des émissions.

Bilan des émissions de gaz à effet de serre de Vossloh Cogifer SA PDF (2,21 MB)

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